#Tecnología

Desafíos del e- commerce para las empresas en 2019

0 |
COMPARTIR
EN WHATSAPP
COMPARTIR
EN WHATSAPP

Durante los últimos años ha quedado en evidencia el cambio de hábito que han experimentado los chilenos al momento de realizar sus compras, ya que cada vez más los consumidores nacionales están prefiriendo hacerlas a través de internet, tal como lo demostró el último informe elaborado por la Cámara Nacional de Comercio, que señaló que las ventas online en 2018 aumentaron un 43,3% en relación a 2017. Por tal motivo, y ante tal escenario, las empresas nacionales deben poner el foco en los nuevos desafíos y tendencias del comercio online que deberán enfrentar en 2019 y comenzar a trabajar en su transformación digital, esto con el objetivo de no quedar rezagados y sufrir pérdidas económicas ante este nuevo fenómeno que llegó para quedarse.

El e-commerce seguirá creciendo en Chile y en el mundo debido a que todos los consumidores van para allá, si no han comprado nunca online tarde o temprano lo harán, y comenzarán a comprar todo por internet, es un cambio social que está avanzando en todo el mundo. Además, las tasas de conversión para este año en comercio electrónico crecerán por lo menos en un 40% en promedio, y las personas que recién están comprando o pagando servicios online se comenzarán a acostumbrar y no pararán de hacerlo, por lo que comienza a haber un cambio cultural y social.

En este sentido, uno de los principales desafíos para la industria será la completa satisfacción del cliente final al momento de realizar su compra, y que su producto le llegue de manera rápida, en un plazo determinado, de manera correcta y segura, y para eso es fundamental invertir en tecnología y logística para lograr tales objetivos. Antiguamente se esperaba una semana por los productos comprados online en Chile o un mes si se compraba afuera, pero hoy en día uno compra y quiere ir a buscarlo de inmediato a una tienda o quiere que le llegue mañana mismo, entonces, viene una etapa que es muy compleja, y que apunta que el consumidor pueda tener estos resultados o lo que está esperando en el menor tiempo posible, en el fondo, mejorar la experiencia de compra de los clientes.

El 50% de las empresas que ya tienen comercio electrónico, o un poco más incluso, ya están pensando en cambiar sus plataformas, pero los cambios deben ir van más allá solamente de un tema de servicios, de contestar el teléfono, de tener equipos, sino que deben empezar a preocuparse del cumplimiento y del servicio final, que el producto finalmente le llegue de manera adecuada, rápida y segura, esos son los nuevos desafíos, por lo que se debe apuntar a la última milla. Deben mejorar su operación logística, su nivel de devolución si es que un producto les llegó mal o con un problema, ahí está la clave. En el fondo, que la gente se sienta confiada en que proveerán de manera adecuada y segura, o en caso de que haya algún problema, alguien va a responder de manera correcta.

Respecto a la implementación de estas tecnologías, hasta hace unos años atrás éstas eran prohibitivas para la mayoría de las compañías por ser muy costosas, dado lo cual solo podían acceder las grandes empresas, pero hoy la oportunidad que te da internet es que puedes competir casi par a par con los más grandes, por lo que se debe invertir para llegar a ser grandes y no quedarse fuera de la tendencia. Es por este motivo que a la hora de buscar un partner tecnológico hay que invertir y pagar lo correcto, lo que corresponde, pero también uno como empresa debe exigir que efectivamente se tengan los recursos y que te cumplan con los objetivos que te permitan crecer cómo empresa y ganarse la confianza de los consumidores.

Finalmente, y respecto a la amenaza actual de los ciberataques, la ciberseguridad es el otro gran desafío que deben enfrentar las empresas y muchos no se dan cuenta de la importancia que tiene, por eso el nivel tecnológico de la empresa que implemente esta área es súper relevante, pues debe ser expertos y específicos, y ahí creo que como país estamos muy al debe, esto porque la mayoría de las organizaciones no saben tanto de tecnología y tampoco tienen equipos correctos, piensan que un programador es el mismo que maneja la arquitectura de los servidores, el desarrollo del diseño, el desarrollo interno, la seguridad, piensan que hace todo el trabajo y no es así, por eso para avanzar en esta área deben buscar empresas de tecnología que tengan reputación y un buen manejo de sistemas de comercio electrónico y logística.

TAGS: #Ecommerce

Los contenidos publicados en elquintopoder.cl son de exclusiva responsabilidad de sus respectivos autores.
Te invitamos a conocer nuestras  Reglas de Comunidad

Comentarios

Quedan 1500 carácteres.

#NuevaConstitución

VER TODO
La Comisión sobre los principios Constitucionales terminó su trabajo y el pleno aprobó las propuestas sobre principios constitucionales quedando listo para integrar el cuerpo del nuevo texto constitucional.
+VER MÁS
#Política

Las propuestas sobre principios constitucionales

La Comisión sobre los principios Constitucionales terminó su trabajo y el pleno aprobó las propuestas sobre principios constitucionales quedando listo para integrar el cuerpo del nuevo texto constitucional.

Se ha anticipado que sufragarán alrededor de 15 millones de personas, muchos de los cuales habitualmente no sufragan y por lo tanto, su elección no debe ser fácil de anticipar.
+VER MÁS
#Ciudadanía

¿Ser o no ser, aprobar o rechazar una propuesta constitucional?

Se ha anticipado que sufragarán alrededor de 15 millones de personas, muchos de los cuales habitualmente no sufragan y por lo tanto, su elección no debe ser fácil de anticipar.

Es precisamente el barrio la primera línea del Apruebo, y tenemos el deber de defender nuestra Nueva Constitución, allí se escribe el nuevo relato de lo que somos como nación y hacia dónde vamos
+VER MÁS
#Política

El barrio: la primera línea del Apruebo de salida

Es precisamente el barrio la primera línea del Apruebo, y tenemos el deber de defender nuestra Nueva Constitución, allí se escribe el nuevo relato de lo que somos como nación y hacia dónde vamos

Lo que tanto soñamos sobre mejorar las condiciones de vida de las personas, hoy está más cerca; los derechos fundamentales están claramente en el corazón de la nueva constitución.
+VER MÁS
#Justicia

Una nueva Constitución se asoma mientras se vulnera la protesta

Lo que tanto soñamos sobre mejorar las condiciones de vida de las personas, hoy está más cerca; los derechos fundamentales están claramente en el corazón de la nueva constitución.

Nuevos

Los concejales que ejercían sus cargos en el año 2000 fueron poco diligentes porque, ignorando la regulación urbanística, consintieron en que, después de la demolición del sanatorio, que se produjo 10 ...
+VER MÁS
#Ciudad

Un hotel Hyatt ilegal en el terreno donde estaba el Sanatorio Marítimo en Viña del Mar

Ucrania es una campaña militar más para expandir la influencia de Rusia en Europa, no se debe confundir este punto con el retorno y rearticulación de la URSS, no, es un objetivo más profundo que está r ...
+VER MÁS
#Internacional

Aleksandr Dugin el ideólogo tras la invasión a Ucrania

El típico discurso político sobre la desnutrición infantil se reduce a enseñar cifras y a mostrar satisfacción si el porcentaje es uno o dos puntos menor que el año anterior
+VER MÁS
#Sociedad

La brevedad de la vida

La Comisión sobre los principios Constitucionales terminó su trabajo y el pleno aprobó las propuestas sobre principios constitucionales quedando listo para integrar el cuerpo del nuevo texto constitucional.
+VER MÁS
#Política

Las propuestas sobre principios constitucionales

Popular

No y mil veces no, los profesores no están con licencia porque quieren, es porque el sistema educativo en Chile no entrega las condiciones óptimas y/o mínimas de trabajo
+VER MÁS
#Educación

Se necesita profesora, de reemplazo

Se ha anticipado que sufragarán alrededor de 15 millones de personas, muchos de los cuales habitualmente no sufragan y por lo tanto, su elección no debe ser fácil de anticipar.
+VER MÁS
#Ciudadanía

¿Ser o no ser, aprobar o rechazar una propuesta constitucional?

No es un modelo perfecto, porque no existen. Tampoco resolverá todos los problemas de la noche a la mañana, pero es un camino de salida a la crisis, y probadamente exitoso en el caso de los países que lo ...
+VER MÁS
#Política

Apruebo una nueva Constitución

La región que podemos observar tiene alrededor de 100.000 millones de galaxias y cada una de ellas tendría, en promedio, unos 100.000 millones de estrellas y, a lo menos, un planeta por estrella, por lo t ...
+VER MÁS
#Sociedad

La importancia de saber que no estamos solos en el Universo