#Economía

El antes y después del Sernac

1 |
COMPARTIR
EN WHATSAPP
COMPARTIR
EN WHATSAPP

imagen

Hace unos días entró en vigencia la Ley 21.081 que entrega nuevas atribuciones al Servicio Nacional del Consumidor entidad fiscalizadora y que, según palabras del ministro de Economía, José Ramón Valente, es la modificación más importante en materia de protección al consumidor de las últimas dos décadas, y con lo que supuestamente el órgano estatal dejaría atrás las permanentes críticas de ser un “león sin dientes”, por lo que vale la pena analizar si el secretario de Estado está en lo correcto o no.


Se valora la entrada en vigencia de la nueva ley que fortalece el SERNAC, ya que evidentemente representa un avance en la defensa de los derechos de los consumidores, no obstante se debe seguir avanzando en este sentido,

En grandes rasgos, la nueva normativa sí significará una mayor protección a los derechos de los consumidores debido a que ahora el SERNAC podrá fiscalizar y exigir información a las empresas, e incluso podrá citar a los directivos, representantes legales o bien al jefe del local donde se compró el producto o se prestó el servicio. Como también podrá ingresar a los locales que se pretende fiscalizar previa autorización del juez de policía local correspondiente con el auxilio de la fuerza pública, cuando exista oposición a la fiscalización, tal como lo prescribe el artículo 57 de la ley antes mencionada, lo que claramente es un avance, ya que antes de la modificación solo se podía oficiar a las instituciones para pedir información con varias restricciones, gestionar reclamos, denunciar casos de interés general y presentar demandas colectivas.

En este sentido, antes los consumidores tenían hasta seis meses de plazo para denunciar una infracción ante Tribunales, lo que cambió con la entrada en vigencia de la nueva legislación, ya que ahora cuentan con dos años de plazo para denunciar cualquier tipo de transgresión ante la justicia. A esto se le suma que en los juicios colectivos se considera el daño moral de los afectados y, en caso de agravantes, el monto global de indemnización podría aumentar en hasta un 25%.

Además, de mediaciones colectivas sin plazo estipulado de término, se pasa a procedimientos voluntarios colectivos más cortos (hasta 6 meses) y condiciones objetivas para aprobar un acuerdo. Del mismo modo, las asociaciones de consumidores tenían limitadas facultades para apoyar a los consumidores, mientras que desde este mes cuentan con más y mejores herramientas para cumplir sus tareas y representar a los consumidores en juicios individuales o colectivos, o realizar mediaciones individuales.

Otro punto importante a destacar, es que previo a la entrada en vigencia del nuevo SERNAC, no todos los servicios básicos contaban con indemnización legal para los consumidores en caso de suspensión o interrupción, por lo que ahora los consumidores recibirán directa y automáticamente descuentos en los estados de cuenta de servicios básicos como agua, luz, teléfono, gas e Internet, sea por ley especial o ley del consumidor. Tampoco había norma expresa sobre la venta atada en productos de telecomunicaciones, pero ahora estas empresas ya no podrán vender servicios atados ni ofertas conjuntas sin ofrecerlos por separado.

Respecto a las multas a las empresas infractoras, este es otro punto con considerables variaciones, ya que las infracciones básicas pasan de hasta 50 UTM hasta las 300 UTM ($14 millones), es decir, hasta 6 veces más que con la ley anterior. Del mismo modo, las multas por suspender injustificadamente un servicio contratado pasan de las 150 UTM ($7,2 millones) hasta las 750 UTM ($36 millones); por emitir publicidad engañosa se pasa de 750 UTM ($36 millones) hasta 1.500 UTM ($72 millones); si la publicidad implica daños a la salud se pasa de los 1000 UTM ($47 millones) hasta 2.250 UTM ($108 millones); y si una empresa se niega injustificadamente a la fiscalización, se pasa de no existir multas hasta 750 UTM.

En consecuencia, se valora la entrada en vigencia de la nueva ley que fortalece el SERNAC, ya que evidentemente representa un avance en la defensa de los derechos de los consumidores, no obstante se debe seguir avanzando en este sentido, y el llamado a los personas es que, a pesar de los tedioso que puede resultar ser víctimas de violaciones a la normativa y tener que emprender acciones legales, se debe denunciar y entablar las acciones pertinentes que, en la mayoría de los casos, no requieren la asesoría de un abogado, porque si no reclamamos como consumidores ni hacemos valer nuestros derechos ninguno de estos cambios habrían sido posibles, por lo que debemos seguir alertas y no quedarnos dormidos, ya que la ley nos protege.

TAGS: #DerechosDelConsumidor Ley del Consumidor SERNAC

Los contenidos publicados en elquintopoder.cl son de exclusiva responsabilidad de sus respectivos autores.
Te invitamos a conocer nuestras  Reglas de Comunidad

Comentarios

Quedan 1500 carácteres.

Ordenar comentarios por:
Raquel Godoy

27 de Junio

Esta ley, no modifica en nada la anterior SERNAC sigue sin ninguna atribución y las empresas siguen abusando. Es más, hay que pagar para hacer demandas de antemano. Es abusivo y nos perjudica, sin embargo apoya a las empresas. SERNAC NO APOYA A LOS USUARIOS. Cierra los casos según conveniencia de los empresarios, como siempre, seguimos indefensos. Pagamos infraestructura, personal, librería, teléfono , para qué?… para financiar una entidad que nos perjudica.

Ver todos
Ocultar

#Coronavirus

VER TODO
La profundización democrática exige provocar un momento constituyente distinto a la lógica de competencia y marketing electoral establecido
+VER MÁS
#Sociedad

Desborde de la multitud y cause constituyente

La democracia moderna -como la antigua de Aspacia y Pericles- arrancó como un intento de ensanchar la sociedad civil y de incorporar a más personas en el espectro de los libres e iguales.
+VER MÁS
#Ciudadanía

Rescatando la fraternidad

El triunfo del 25 de octubre ha sido un logro del pueblo movilizado, de la ciudadanía plena, fueron jóvenes estudiantes saltando torniquetes, trabajadores y sindicalistas paralizando las faenas, fueron lo ...
+VER MÁS
#Ciudadanía

Somos una nación despierta que se levanta

Con su muerte, a mediados de los 2000, no sólo desapareció el personaje, sino que también se fueron diluyendo los relatos que daban coherencia, cohesión, rigidez y estabilidad a los bloques políticos.
+VER MÁS
#Política

¿Cuál es el relato político después de Pinochet?

Nuevos

La profundización democrática exige provocar un momento constituyente distinto a la lógica de competencia y marketing electoral establecido
+VER MÁS
#Sociedad

Desborde de la multitud y cause constituyente

La democracia moderna -como la antigua de Aspacia y Pericles- arrancó como un intento de ensanchar la sociedad civil y de incorporar a más personas en el espectro de los libres e iguales.
+VER MÁS
#Ciudadanía

Rescatando la fraternidad

El triunfo del 25 de octubre ha sido un logro del pueblo movilizado, de la ciudadanía plena, fueron jóvenes estudiantes saltando torniquetes, trabajadores y sindicalistas paralizando las faenas, fueron lo ...
+VER MÁS
#Ciudadanía

Somos una nación despierta que se levanta

Con su muerte, a mediados de los 2000, no sólo desapareció el personaje, sino que también se fueron diluyendo los relatos que daban coherencia, cohesión, rigidez y estabilidad a los bloques políticos.
+VER MÁS
#Política

¿Cuál es el relato político después de Pinochet?

Popular

Para mí, con la ELA, el futuro aprisiona, busca rendir el presente a su fatalidad. He descubierto que viviendo en el presente, con atención total, se abren siempre alternativas.
+VER MÁS
#Salud

La parejita Covid-19 y la ELA se separan y...

Queda en evidencia el poder omnímodo que tiene el sector de la construcción que se relaciona tan amistosamente con los mandamases del Minvu
+VER MÁS
#Ciudad

El colmo de la patudez: privados instruyen al aparato público

En la Plaza se hizo historia y se crearon memorias, por eso no me cabe duda que sí llevará el nombre de Dignidad, tanto en la señalética como en nuestros corazones.
+VER MÁS
#Política

La llamarán Plaza Dignidad

Hoy en día, tenemos al alcance otros artefactos, distintos canales y una generación de ciudadanos impetuosos y concientes de colaborar con su trabajo comunicacional e informativo
+VER MÁS
#Medios

´El otro disparo` y su justificación social