#Economía

El antes y después del Sernac

1 |
COMPARTIR
EN WHATSAPP
COMPARTIR
EN WHATSAPP

imagen

Hace unos días entró en vigencia la Ley 21.081 que entrega nuevas atribuciones al Servicio Nacional del Consumidor entidad fiscalizadora y que, según palabras del ministro de Economía, José Ramón Valente, es la modificación más importante en materia de protección al consumidor de las últimas dos décadas, y con lo que supuestamente el órgano estatal dejaría atrás las permanentes críticas de ser un “león sin dientes”, por lo que vale la pena analizar si el secretario de Estado está en lo correcto o no.


Se valora la entrada en vigencia de la nueva ley que fortalece el SERNAC, ya que evidentemente representa un avance en la defensa de los derechos de los consumidores, no obstante se debe seguir avanzando en este sentido,

En grandes rasgos, la nueva normativa sí significará una mayor protección a los derechos de los consumidores debido a que ahora el SERNAC podrá fiscalizar y exigir información a las empresas, e incluso podrá citar a los directivos, representantes legales o bien al jefe del local donde se compró el producto o se prestó el servicio. Como también podrá ingresar a los locales que se pretende fiscalizar previa autorización del juez de policía local correspondiente con el auxilio de la fuerza pública, cuando exista oposición a la fiscalización, tal como lo prescribe el artículo 57 de la ley antes mencionada, lo que claramente es un avance, ya que antes de la modificación solo se podía oficiar a las instituciones para pedir información con varias restricciones, gestionar reclamos, denunciar casos de interés general y presentar demandas colectivas.

En este sentido, antes los consumidores tenían hasta seis meses de plazo para denunciar una infracción ante Tribunales, lo que cambió con la entrada en vigencia de la nueva legislación, ya que ahora cuentan con dos años de plazo para denunciar cualquier tipo de transgresión ante la justicia. A esto se le suma que en los juicios colectivos se considera el daño moral de los afectados y, en caso de agravantes, el monto global de indemnización podría aumentar en hasta un 25%.

Además, de mediaciones colectivas sin plazo estipulado de término, se pasa a procedimientos voluntarios colectivos más cortos (hasta 6 meses) y condiciones objetivas para aprobar un acuerdo. Del mismo modo, las asociaciones de consumidores tenían limitadas facultades para apoyar a los consumidores, mientras que desde este mes cuentan con más y mejores herramientas para cumplir sus tareas y representar a los consumidores en juicios individuales o colectivos, o realizar mediaciones individuales.

Otro punto importante a destacar, es que previo a la entrada en vigencia del nuevo SERNAC, no todos los servicios básicos contaban con indemnización legal para los consumidores en caso de suspensión o interrupción, por lo que ahora los consumidores recibirán directa y automáticamente descuentos en los estados de cuenta de servicios básicos como agua, luz, teléfono, gas e Internet, sea por ley especial o ley del consumidor. Tampoco había norma expresa sobre la venta atada en productos de telecomunicaciones, pero ahora estas empresas ya no podrán vender servicios atados ni ofertas conjuntas sin ofrecerlos por separado.

Respecto a las multas a las empresas infractoras, este es otro punto con considerables variaciones, ya que las infracciones básicas pasan de hasta 50 UTM hasta las 300 UTM ($14 millones), es decir, hasta 6 veces más que con la ley anterior. Del mismo modo, las multas por suspender injustificadamente un servicio contratado pasan de las 150 UTM ($7,2 millones) hasta las 750 UTM ($36 millones); por emitir publicidad engañosa se pasa de 750 UTM ($36 millones) hasta 1.500 UTM ($72 millones); si la publicidad implica daños a la salud se pasa de los 1000 UTM ($47 millones) hasta 2.250 UTM ($108 millones); y si una empresa se niega injustificadamente a la fiscalización, se pasa de no existir multas hasta 750 UTM.

En consecuencia, se valora la entrada en vigencia de la nueva ley que fortalece el SERNAC, ya que evidentemente representa un avance en la defensa de los derechos de los consumidores, no obstante se debe seguir avanzando en este sentido, y el llamado a los personas es que, a pesar de los tedioso que puede resultar ser víctimas de violaciones a la normativa y tener que emprender acciones legales, se debe denunciar y entablar las acciones pertinentes que, en la mayoría de los casos, no requieren la asesoría de un abogado, porque si no reclamamos como consumidores ni hacemos valer nuestros derechos ninguno de estos cambios habrían sido posibles, por lo que debemos seguir alertas y no quedarnos dormidos, ya que la ley nos protege.

TAGS: #DerechosDelConsumidor Ley del Consumidor SERNAC

Los contenidos publicados en elquintopoder.cl son de exclusiva responsabilidad de sus respectivos autores.
Te invitamos a conocer nuestras  Reglas de Comunidad

Comentarios

Quedan 1500 carácteres.

Ordenar comentarios por:
Raquel Godoy

27 de junio

Esta ley, no modifica en nada la anterior SERNAC sigue sin ninguna atribución y las empresas siguen abusando. Es más, hay que pagar para hacer demandas de antemano. Es abusivo y nos perjudica, sin embargo apoya a las empresas. SERNAC NO APOYA A LOS USUARIOS. Cierra los casos según conveniencia de los empresarios, como siempre, seguimos indefensos. Pagamos infraestructura, personal, librería, teléfono , para qué?… para financiar una entidad que nos perjudica.

Ver todos
Ocultar

#NuevaConstitución

VER TODO
Lo que tanto soñamos sobre mejorar las condiciones de vida de las personas, hoy está más cerca; los derechos fundamentales están claramente en el corazón de la nueva constitución.
+VER MÁS
#Justicia

Una nueva Constitución se asoma mientras se vulnera la protesta

Lo que tanto soñamos sobre mejorar las condiciones de vida de las personas, hoy está más cerca; los derechos fundamentales están claramente en el corazón de la nueva constitución.

Hoy nos encontramos con un borrador de la Constitución que muestran un aporte considerable para lo que hemos visto en materia del medio ambiente y de la protección de la naturaleza
+VER MÁS
#Medio Ambiente

Borrador de la Constitución: la esperanza de vivir y dejar a nuestros nietos un país ambientalmente limpio y sano

Hoy nos encontramos con un borrador de la Constitución que muestran un aporte considerable para lo que hemos visto en materia del medio ambiente y de la protección de la naturaleza

No es un modelo perfecto, porque no existen. Tampoco resolverá todos los problemas de la noche a la mañana, pero es un camino de salida a la crisis, y probadamente exitoso en el caso de los países que lo ...
+VER MÁS
#Política

Apruebo una nueva Constitución

No es un modelo perfecto, porque no existen. Tampoco resolverá todos los problemas de la noche a la mañana, pero es un camino de salida a la crisis, y probadamente exitoso en el caso de los países que lo han implementado.

Es de vital importancia que todos y todas valoremos lo que implica para un país con tantas heridas aún no cerradas, ser capaz de llegar a un acuerdo
+VER MÁS
#Política

Apruebo

Es de vital importancia que todos y todas valoremos lo que implica para un país con tantas heridas aún no cerradas, ser capaz de llegar a un acuerdo

Nuevos

Lo que tanto soñamos sobre mejorar las condiciones de vida de las personas, hoy está más cerca; los derechos fundamentales están claramente en el corazón de la nueva constitución.
+VER MÁS
#Justicia

Una nueva Constitución se asoma mientras se vulnera la protesta

No y mil veces no, los profesores no están con licencia porque quieren, es porque el sistema educativo en Chile no entrega las condiciones óptimas y/o mínimas de trabajo
+VER MÁS
#Educación

Se necesita profesora, de reemplazo

Desde la ventana de tu cuarto, oímos trinar las aves. No sé nada de pajarracos libres, solo de los que viven en jaulas. Pregúntame sobre cárceles y prisiones, pues esas las conozco muy bien en estos her ...
+VER MÁS
#Cultura

Con un pedazo de plástico entre los labios

Hoy nos encontramos con un borrador de la Constitución que muestran un aporte considerable para lo que hemos visto en materia del medio ambiente y de la protección de la naturaleza
+VER MÁS
#Medio Ambiente

Borrador de la Constitución: la esperanza de vivir y dejar a nuestros nietos un país ambientalmente limpio y sano

Popular

No y mil veces no, los profesores no están con licencia porque quieren, es porque el sistema educativo en Chile no entrega las condiciones óptimas y/o mínimas de trabajo
+VER MÁS
#Educación

Se necesita profesora, de reemplazo

Si sólo se ponen medidas de contención, pobres y sin valor real en la detención del delito, la violencia será imparable
+VER MÁS
#Política

Los 700

¿Qué tipo de educación va a garantizar el Estado garante de derechos considerando las condiciones históricas de la realidad escolar pública?
+VER MÁS
#Educación

La realidad escolar pública desde una mirada socio antropológica

Lo que el sistema y la sociedad no entienden es que las soluciones las necesitamos “ahora”, porque cada día que pasa es un día menos de apoyo al crecimiento de nuestras hijas e hijos, a desarrollar su ...
+VER MÁS
#Educación

Hagan funcionar bien sus Programas de Integración Escolar