#Ciudadanía

Malas prácticas del SERNAC: el servicio «No Molestar»

0 |
COMPARTIR
EN WHATSAPP
COMPARTIR
EN WHATSAPP

imagen

A raíz de un proyecto de ley promovido por los senadores Harboe, Pérez y Tuma que cambia el régimen de las comunicaciones publicitarias (ese que permite llamadas telefónicas y correos electrónicos ilimitados para ofrecernos cosas que nunca hemos pedido), la Universidad de Chile convocó a un Seminario sobre la materia en que intervino, entre otros, el Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).


La protección de los datos de contacto de los consumidores parece haber sido llevada a cabo de una forma tan particularmente desprolija que conduce a la desprotección de los mismos

Y para iniciar la discusión presentó su estrella en la materia: la “Aplicación ¡NO MOLESTAR!”: una página web en que el consumidor entrega sus datos personales e indica los medios de comunicación que utiliza (básicamente e-mail y número teléfono) y a través de los cuales NO QUIERE ser contactado por las empresas; el Sernac, una vez al mes, distribuye esa información entre las principales empresas que se dedican al acoso permanente de la ciudadanía.

El Director aclaró un par de cosas relevantes: que ni la ley ni los reglamentos le dan la atribución de hacer esto, lo que significa que el principio de Derecho Público por el cual los órganos del Estado sólo pueden actuar válidamente dentro de las competencias que la Constitución y la ley le señalen, importa un carajo.

Y que no tiene competencias para fiscalizar/sancionar que hacen las empresas con los datos de contacto que les entregan a éstas y que, para sancionar, tendrían que ir a tribunales, pero que el Sernac no tiene las atribuciones ni los recursos para cautelar los derechos de los consumidores en instancias jurisdiccionales.

La verdad es que yo le oía con una mezcla de espanto y asombro mientras me preguntaba “¿se dará cuenta de la barbaridad que está diciendo este señor?”. Porque con una sonrisa en los labios nos está diciendo que tiene una plataforma que permite captar datos de contacto de los consumidores (ya lleva 250.000), que esos datos están “certificados” como datos de contacto, pues la propia gente le dice que no quiere recibir información publicitaria a través de esas vías; que luego toma esa base de datos de contactos y la distribuye gratuitamente entre el mercado de empresas que hacen spam (y la actualiza mes a mes) y que no tiene forma de controlar que es lo que éstas hacen con esa información y, aunque la tuviera, no puede llevarlas a tribunales para que respondan por las infracciones que cometan pues el Sernac tiene recursos muy limitados.

Por supuesto que podríamos entender las buenas intenciones del Sernac, pero también la experiencia nos revela que de buenas intenciones está empedrado el infierno, pues salvo que el Director del Sernac se haya equivocado en sus explicaciones, la protección de los datos de contacto de los consumidores parece haber sido llevada a cabo de una forma tan particularmente desprolija que conduce a la desprotección de los mismos, constituyéndose en una mala práctica del señalado organismo público (pueden ver lo que dice la gente sobre los resultados de esta «aplicación» en reclamos.cl).

Consecuentemente, las actuales circunstancias hacen desaconsejable que la gente se inscriba en la plataforma “¡No Molestar!”, pues corre el riesgo de convertirse en el triste símbolo de lo opuesto a lo que se pretendía alcanzar.

TAGS: Consumidores SERNAC

Los contenidos publicados en elquintopoder.cl son de exclusiva responsabilidad de sus respectivos autores.
Te invitamos a conocer nuestras  Reglas de Comunidad

Comentarios

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Quedan 1500 carácteres.

#NuevaConstitución

VER TODO
Para la ciudadanía la rotonda sin salidas es como vivir el castigo de Sísifo, destinados a llevar una pesada roca política a la cima de la montaña, solo para verla rodar montaña abajo y volver a repeti ...
+VER MÁS
#Política

De vuelta a la rotonda política

Para la ciudadanía la rotonda sin salidas es como vivir el castigo de Sísifo, destinados a llevar una pesada roca política a la cima de la montaña, solo para verla rodar montaña abajo y volver a repetir el ciclo interminable de esfuerzo y fracaso

Que existe agotamiento en múltiples sectores, difícil es de negar. Y eso incide en la viabilidad política actual. Pero eso no significa que el dilema constitucional esté cerrado
+VER MÁS
#Política

El mito del cierre definitivo del proceso constituyente/constitucional

Que existe agotamiento en múltiples sectores, difícil es de negar. Y eso incide en la viabilidad política actual. Pero eso no significa que el dilema constitucional esté cerrado

A pesar de los obstáculos y desgastes, el compromiso adquirido para modificar la Constitución debe ser respetado y llevado a cabo para reconectar con las expectativas y necesidades del pueblo
+VER MÁS
#Política

¿Nos jodimos todos?

A pesar de los obstáculos y desgastes, el compromiso adquirido para modificar la Constitución debe ser respetado y llevado a cabo para reconectar con las expectativas y necesidades del pueblo

El pueblo de Chile, está hastiado de la reyerta de baja monta, no quiere ver más discusiones bizantinas, alejadas de sus problemas cotidianos. Los chilenos y chilenas favorecen los acuerdos, pero esos no ...
+VER MÁS
#Política

Las lecciones del plebiscito

El pueblo de Chile, está hastiado de la reyerta de baja monta, no quiere ver más discusiones bizantinas, alejadas de sus problemas cotidianos. Los chilenos y chilenas favorecen los acuerdos, pero esos no se han visto por ningún lado

Nuevos

En general todo incremento en los costos, son traspasados a precios. Por tanto, no es inocua la discusión sobre el nivel de ingresos que debiéramos tener en Chile, de acuerdo al tamaño de nuestra economía
+VER MÁS
#Trabajo

Para mejores sueldos

Hablar de los avances en los derechos de las mujeres se hace vital, y es que continuamente están en riesgo latente de ser un retroceso y volver al punto inicial
+VER MÁS
#Género

Siempre es 8M y nosotras lo sabemos

1 Acabo de participar en la “Fourth Chilean Conference on Philosophy of Physics”/ IV Conferencia Chilena en Filosofía de la Física, del 11 al 13 de marzo de 2024. Lo escribo en inglés como fue publi ...
+VER MÁS
#Cultura

Consideraciones iniciales de una filosofía de la física actual

Para nuestro proyecto político, no existe nada más revolucionario que un objeto concreto y patente que el Estado funciona, permitiendo que jóvenes de clases y medias y medias bajas puedan generar movilid ...
+VER MÁS
#Educación

El Frente Amplio debe valorar la selección en liceos emblemáticos

Popular

Para nuestro proyecto político, no existe nada más revolucionario que un objeto concreto y patente que el Estado funciona, permitiendo que jóvenes de clases y medias y medias bajas puedan generar movilid ...
+VER MÁS
#Educación

El Frente Amplio debe valorar la selección en liceos emblemáticos

Si bien las investigaciones son consistentes, hablan más de probabilidades y no de certezas, esto significa que entre los seres humanos existe una gran variabilidad individual, es decir, entre el blanco y ...
+VER MÁS
#Política

Ser conservador o liberal vendría predispuesto en el cerebro

La lección más importante, sobre todo, para el sector conservador, es a moderar sus palabras, no es sano, ni permisible, que personas que detentan cargos de responsabilidad política, acostumbren a declar ...
+VER MÁS
#Política

Un tobogán de emociones

La creación de un sistema de pensiones mixto, el aumento de la PGU mediante una fuente de financiamiento transparente y la reconfiguración del pilar contributivo son medidas cruciales
+VER MÁS
#Política

Pensiones: indiferencia y debates infructuosos